Politique de Remboursement

Politique de Remboursement & Conditions de Rétractation

Chez KING365TV, la satisfaction de nos utilisateurs et la transparence de nos services sont nos priorités absolues. Afin d’encadrer sereinement vos achats d’abonnements IPTV KING, nous appliquons une politique de retour claire, équitable et conforme aux standards du commerce numérique.

1. 📋 Conditions d’Éligibilité au Remboursement

Les souscripteurs à nos formules KING365TV peuvent prétendre à une demande de remboursement sous réserve du strict respect des conditions suivantes :

  • Anomalies Techniques Majeures : En cas d’interruption prolongée ou de dysfonctionnement technique majeur attribuables exclusivement à nos serveurs, et dans l’éventualité où notre support technique ne parvient pas à rétablir votre accès.

  • Délais de Réclamation : Votre demande doit être soumise à notre service client dans un délai maximal de 7 à 14 jours suivant la date d’achat (selon la durée du forfait souscrit).

2. 🚫 Exclusions & Cas Non Remboursables

Conformément à la réglementation sur la fourniture de contenus numériques et afin de prévenir tout usage abusif :

  • Abonnements d’Essai : Les pass de test à courte durée ou offres d’essai ne sont pas éligibles au remboursement.

  • Périodes Partiellement Consommées : Aucun remboursement proratisé ne sera effectué pour un abonnement déjà entamé ou en cours d’utilisation avancée.

  • Incompatibilité Équipement Client : Les soucis liés à une connexion Internet insuffisante (débit inférieur à 4 Mbps) ou à un matériel obsolète non conforme aux prérequis techniques ne donnent pas droit à un remboursement.

3. 📩 Procédure de Demande de Remboursement

Pour que votre dossier soit traité dans les plus brefs délais, veuillez contacter notre support officiel muni des informations nécessaires :

  • E-mail officiel : help.king365@gmail.com

  • Assistance WhatsApp : Directement via notre module de contact en ligne

📝 Informations à fournir obligatoirement :

  1. Nom et Prénom renseignés lors de la commande.

  2. Référence de la transaction (numéro de reçu de paiement).

  3. Détails de l’abonnement (formule choisie et date d’achat).

  4. Description du problème rencontré (avec captures d’écran le cas échéant).

4. ⏱️ Délais de Traitement & Restitution

Une fois votre demande transmise à nos équipes techniques et financières, chaque dossier fait l’objet d’un examen approfondi :

  • Délai d’étude : Analyse sous 10 jours ouvrables maximum.

  • Notification : Vous serez informé immédiatement de la décision par e-mail ou WhatsApp.

  • Restitution des fonds : En cas de validation, le remboursement est crédité directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.